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服务概述

        随着Radware公司的应用层网络系统在用户的工作和日常生活之中的作用越来越重要,网络系统的维护工作也日益引起网络系统使用者(最终用户)的重视。Radware公司做为应用层网络设备的最大供应商之一,通过本身以及合作伙伴,包括分销总代理和系统集成商的不断努力和广大最终用户的配合,基于应用层网络系统的特点,针对客户的不同的需求和独特的要求,开发了广泛全面的服务项目,向最终用户提供独具特色的、充分考虑最终用户利益的产品服务方式,并在中国建立了一个完善的体系来满足新的市场的挑战和要求。

专家咨询服务
        Radware公司协助您的企业更主动有效地把握市场先机和建立强大的竞争优势
  • 全球公认基于L4-L7应用层网络的解决方案的领导者
  • 利用和调动Radware自身在网络应用层多年积累的开发和实践经验与丰富的资源
  • 为用户提供具有针对性和实际可操作性的应用层解决方案
  • 极其丰富的行业IT应用解决方案经验
  • 拥有完整的业务与系统咨询服务经验的专家团队

技术支持服务

       Radware公司深知自己的客户均具有独特的支持服务需求。Radware正在不断评估和开发新的服务选项,以便我们的客户能够灵活地根据需要选择服务。
       为了更好地实现这些目标,Radware公司推出了技术支持服务。该服务是Radware在为用户提供全面的服务计划方面迈出的第一步。它面向在特定Radware设备上运行基本安全、负载均衡、带宽管理等等应用的大量用户,能够及时地解决遇到的问题。 Radware技术支持服务内容

  • 7x24接受服务请求,Radware 技术支持中心工程师将在一个工作日做出响应
  • 在中国北京为用户建立的备件保税库(Bonded Warehouse)可以支持及时的本地备件发送大大减少返修、换件等等的用户等待时间,大大提高用户的满意度。
  • 适用时,将按照下一工作日服务级别把更换部件发送到分销总代理,或同一工作日发货服务
  • 提供免费的软件升级服务
  • 专门为用户设计的网络管理工具:启动和配置助理,基本网络健康检查和诊断,库存和合同管理

Radware 安全升级服务(SUS)

       为了保障您对Radware软件的投资,并确保网络中所执行的安全应用程序都是最新版本,Radware特别提供了安全升级服务服务(Security Updates Service)。
       由于Radware为用户提供了如防DDOS等等网络应用层安全解决方案。这些系统中众所周知的需要对所防范的攻击、病毒和蠕虫的特征值的更新。虽然Radware以其Behavior DDOS(根据数据包的动作而不是特征来防范任何未知的攻击),但是特征值的更新可以提高对已知攻击的防范效率。因此Radware公司依然不断地为用户建立和更新攻击特征库来保护用户的系统。
       安全升级服务建立在购买的基础上,支持Radware应用软件的特殊功能,并提供软件保修服务以外的升级和更新服务
 
 

 

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